Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều điểm chạm khác nhau, IMC Plan trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng hiệu quả kinh doanh.
I. IMC Plan là gì?
IMC Plan (Integrated Marketing Communications Plan) – Kế hoạch truyền thông tích hợp, là một bản kế hoạch Marketing toàn diện, nhằm xây dựng, duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán thông qua nhiều hoạt động & kênh truyền thông khác nhau, tạo ấn tượng sâu cho khách hàng mục tiêu.
So với các hoạt động MKT thông thường, IMC Plan tập trung vào trải nghiệm xuyên suốt của khách hàng, đảm bảo mọi thông điệp, hình ảnh đồng bộ liền mạch ở mọi điểm chạm – từ online đến offline.
II. Tầm quan trọng của IMC Plan trong chiến dịch Marketing
Việc xây dựng một IMC Plan bài bản không chỉ giúp chiến dịch Marketing vận hành trơn tru mà còn quyết định trực tiếp đến hiệu quả chuyển đổi, kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt, khi chuẩn bị triển khai những chiến dịch lớn như khai trương, ra mắt sản phẩm mới, Mega Sale, mùa lễ hội
Vai trò cốt lõi của IMC Plan:
- Đồng bộ thông điệp thương hiệu trên toàn bộ kênh truyền thông
- Tránh lãng phí ngân sách do triển khai manh mún, thiếu liên kết
- Gia tăng mức độ nhận diện, ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu
- Tối ưu hành trình khách hàng từ nhận biết → cân nhắc → chuyển đổi
- Hỗ trợ đo lường hiệu quả marketing chính xác và rõ ràng hơn
III. 7 Bước lập kế hoạch IMC Plan hiệu quả cho doanh nghiệp
Bước 1: Nghiên Cứu – Phân Tích
Nghiên cứu về thị trường, khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh. Phân tích SWOT để định rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức
Thị trường: Xu hướng thị trường cùng các yếu tố kinh tế xã hội đang ảnh hưởng đến ngành hàng như thế nào
Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ lớn trong ngành, chiếm định mức thị phần ra sao? Các đối thủ đang triển khai truyền thông trên những kênh nào, thông điệp nào đang hiệu quả mang lại sức ảnh hưởng lớn?
Khách hàng mục tiêu: Đánh giá nhu cầu, sở thích, hành vi, thói quen tiêu dùng
Sản phẩm – dịch vụ kinh doanh: Các USP, điểm mạnh vượt trội so với đối thủ, chính sách giá bán hàng
Nguồn lực triển khai: Đội ngũ nhân sự, ngân sách đầu tư, dữ liệu khách hàng
Bước 2: Xác định mục tiêu
Đặt ra mục tiêu chính mà doanh nghiệp muốn đạt được về truyền thông, kinh doanh khi triển khai IMC Plan
Mục tiêu truyền thông: hướng tới sự thay đổi nhận thức người dùng như tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện hình ảnh thương hiệu, xây dựng niềm tin – sự trung thành của khách hàng với thương hiệu
Mục tiêu kinh doanh: hướng đến giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh của doanh nghiệp như tăng doanh số, tăng lợi nhuận bán hàng
Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu
Định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu cho IMC Plan để có thể tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, đúng nhu cầu
Nhân khẩu học: xác định các yếu tố như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân
Địa lý: khu vực sống của khách hàng mục tiêu ở tại một vị trí cụ thể, thành phố lớn hay nông thôn, miền Bắc hay miền Trung, miền Nam?
Sở thích – Hành vi: Thói quen, sở thích của khách hàng, các hàng động cụ thể thường làm như sử dụng Iphone, thường xuyên đi du lịch, kinh doanh, sở hữu công ty, bán BĐS
Bước 4: Xây dựng Big Idea
Big idea: là thông điệp lớn bao quát tất cả các yếu tố của chiến dịch, xuyên suốt và nhất quán trong suốt chiến dịch trên tất các kênh truyền thông giúp truyền tải giá trị của thương hiệu tới khách hàng
Một Big idea tốt cần ngắn gọn, dễ nhớ, đầy sáng tạo, đặc biệt cần xuất phát từ Insight khách hàng
Ví dụ: Big Idea “Share a Coke” – Coca – Cola: Cá nhân hóa sản phẩm bằng tên gọi, biến chai nước thành món quà ý nghĩa, thúc đẩy chia sẻ và tương tác trên mạng xã hội
Big Idea “Just Do It” – Nike: Một lời kêu gọi mạnh mẽ, truyền cảm hứng cho mọi người vượt qua giới hạn bản thân và hành động, tạo nên tinh thần thể thao vượt thời gian
Bước 5: Kế hoạch triển khai
Xác định các kênh truyền thông phù hợp như quảng cáo TVC, OOH, quảng cáo truyền hình, PR báo chí, radio, social nets, email marketing, digital marketing (SEO, content MKT, KOLs…). Xác định thời gian và chu kỳ từng giai đoạn trong chiến dịch
Lưu ý khi triển khai cần nhất quán trong điệp trên mọi kênh, các hoạt động chính kết hợp với các hoạt động hỗ trợ tiếp cận với khách hàng đa điểm chạm. Ưu tiên đẩy mạnh với kênh hay nền tảng mang lại hiệu quả tốt hơn
Bước 6: Phân bổ ngân sách & nguồn lực
Phân bổ ngân sách hợp lý cho từng kênh, từng giai đoạn; xây dựng timeline triển khai rõ ràng giúp kiểm soát tiến độ và tối ưu nguồn lực.
Phân bổ ngân sách: Có thể áp dụng phương pháp Top – down hoặc Bottom – up
- Phương pháp Top – down: xác định tổng ngân sách đầu tư dự kiến sau đó chia nhỏ xuống các kênh/ hoạt động marketing
- Phương pháp Botttom – up: xác định ngân sách dự kiến khi triển khai từng kênh/ hoạt động marketing (dựa trên dữ liệu quá khứ, khảo sát thị trường) sau đó tính tổng chi phí cần đầu tư
Phân bổ nguồn lực: Xác định nhân sự, đội ngũ (inhouse hay outsource), đối tác thực hiện cho từng hoạt động marketing cụ thể
Bước 7: Đo lường – Tối ưu – Đánh giá
Đây là bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong IMC Plan, đặt các chỉ số đo lường (Kpis) tương ứng với ngân sách giúp theo dõi điều chỉnh hiệu quả các hoạt động marketing
Chỉ số đo lường thương hiệu: Lượt tiếp cận (Reach), Lượt hiển thị (Impression), lượt nhấp (Click), Lượt xem (Video view), CTR
Chỉ số đo lường chuyển đổi – doanh số: Lead, Qualified data, Tỷ lệ chuyển đổi (CR – Conversion Rate), Chi phí trên 1 chuyển đổi (CPA – Cost Per Action), ROAS, lượt thêm vào giỏ hàng, lượt mua hàng, doanh số
IV. Kết luận
IMC Plan giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, hình ảnh rõ ràng & nhất quán tại mọi điểm chạm với khách hàng. Trong kỷ nguyên marketing đa kênh, đầu tư bài bản vào IMC chính là chìa khóa để doanh nghiệp tăng trưởng dài hạn.
Nếu nhà bán hàng & doanh nghiệp đang cần triển khai Marketing tổng thể, quảng cáo đa kênh hãy liên hệ với Tasty Digital để được tư vấn 1:1 miễn phí. Đội ngũ chuyên viên – chuyên gia MKT tại Tasty Digital có nhiều kinh nghiệm triển khai thực chiến các chiến dịch đa ngành, đa nghề, đa nền tảng giúp tiết kiệm chi phí – nâng cao hiệu suất truyền thông quảng cáo!